1月20日凌晨，電商平臺“拼多多”被曝出現(xiàn)大漏洞——用戶可領(lǐng)100元無門檻通用券。由于100元無門檻抵用券不限量，“拼多多”被大量薅“羊毛”，有人充3萬元話費，有人充3萬元油卡，更有人充了近55萬元Q幣。
“拼多多”回應(yīng)稱，這是黑灰產(chǎn)團伙通過過期優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，牟取不正當(dāng)利益。“拼多多”同時表示，正在對涉事訂單溯源追蹤，并已向公安部門報案。
經(jīng)常網(wǎng)購的消費者對“羊毛黨”這個詞并不陌生，在很多平臺的促銷活動中，都有他們的身影。但是，“羊毛黨”原本是靠眼疾手快能熬夜占個幾元、幾十元便宜，但如今，國內(nèi)“羊毛黨”已經(jīng)發(fā)展成為組織化程度極高的黑灰產(chǎn)組織。互聯(lián)網(wǎng)金融、直播、游戲等領(lǐng)域是“羊毛黨”的重災(zāi)區(qū)，有些創(chuàng)業(yè)公司甚至因此而破產(chǎn)。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，隨著網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)日益規(guī)模化，給包括電商行業(yè)在內(nèi)的整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，如電商“京東”出售的電腦主機都是七天無理由退換貨，這原本是保障消費者的合法權(quán)益，但一些二手商販則利用這個漏洞，在購買之后將一些芯片、主板等換成舊的再退回去，諸如此類事件不勝枚舉。
“拼多多”此次遭遇的就是有組織的黑灰產(chǎn)“羊毛黨”。根據(jù)“拼多多”聲明中所說，這次優(yōu)惠券的起因是黑灰產(chǎn)團伙鉆了一個平臺運營規(guī)則的漏洞。平臺監(jiān)控到異常后第一時間修復(fù)了規(guī)則漏洞，及時止損。
面對日益猖獗的黑灰產(chǎn)“羊毛黨”，曹磊表示，一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司需要苦練“內(nèi)功”，不斷加強風(fēng)控能力，同時也呼吁有關(guān)部門與執(zhí)法機關(guān)加大對“羊毛黨”“刷單族”“黑公關(guān)”等互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)的打擊力度。通常來講，遇到這樣大規(guī)模有組織的黑灰產(chǎn)薅“羊毛”，不少電商平臺會選擇報警，通過法律途徑追回損失，同時也協(xié)助警方打掉黑灰產(chǎn)團伙。
此次事件也暴露“拼多多”等電商在風(fēng)險控制、預(yù)警機制、技術(shù)和運營中防漏洞機制還有待加強。曹磊表示，與黑灰產(chǎn)的攻防是“持久戰(zhàn)”，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)在一次次攻防中不斷提高自身風(fēng)控能力，同時整個行業(yè)也應(yīng)該早日形成“黑名單”共享機制，共同提高全行業(yè)風(fēng)控水平。
不過，對于“拼多多”表示在對訂單“溯源追蹤”中，消費者最關(guān)心的是，借漏洞薅的“羊毛”，應(yīng)該退嗎?
“從法律責(zé)任認定和用戶權(quán)益保護而言，如果是平臺主動推出的活動，相當(dāng)于在線與用戶簽訂協(xié)議，應(yīng)按照官方說明來兌現(xiàn)承諾，平臺當(dāng)然要執(zhí)行。”曹磊認為，“拼多多”聲明已經(jīng)顯示，用戶是通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取了優(yōu)惠券。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，這類交易屬于存在“重大誤解”訂立的合同，是可以要求撤銷的。因此，“拼多多”取消或收回優(yōu)惠券是不需要承擔(dān)法律責(zé)任的。
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