今年的政府工作報告里提出“發展壯大新動能，要加強新一代人工智能研發應用。發展智能產業，拓展智能生活。運用新技術、新業態、新模式，大力改造提升傳統產業。”對此，蘇寧控股集團董事長張近東認為，“新時代下，要發展新經濟，運用新動能。新經濟就是數字經濟，新動能就是人工智能，數字發展的未來一定是人工智能。”而不管是在蘇寧的零售業態里還是用戶服務里，AI的影子隨處可見。
無人店：AI和商業世界的完美融合
2017年8月，蘇寧正式推出了自己的無人店。通過采用人臉識別技術，消費者通過掃描二維碼綁定人臉就可以“刷臉”進門。當消費者拿起一款商品時，貨架一側的大屏上會顯示該商品的諸多信息，比如生產日期、產地、數量、價格等信息一覽無余，屏幕上同時還會出現消費者可能感興趣的其它商品。購買商品后，消費者無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統會自動識別用戶身份，并實現扣款，基本實現了“無停留、無感知”付款出店。
自從去年8月推出后，蘇寧無人店陸續在南京、上海、北京、重慶、徐州等城市落地。在1月拉斯維加斯CES展上，蘇寧無人店正式登陸全球舞臺。刷臉進店、刷臉支付、大數據推薦、顏值測試等前沿科技和新鮮玩法。
截至今年2月初，蘇寧已經在全國開出了6家無人店。在不久前，蘇寧又推出了升級版的無人店2.0，相比第一代無人店，2.0版本的人臉識別時間從10秒縮短到6秒，用戶體驗進一步提升。
蘇寧智慧導購機器人(18.76 -1.47%,診股)“旺寶”
智能機器人：AI與消費者的“親密接觸”
人工智能技術的不斷發展，讓科幻電影里無所不能的機器人正在慢慢變成現實。蘇寧推出的智能機器人目前也已經在門店服務和和物流配送等方面實現了應用。
在去年11月份的蘇寧O2O購物節期間，蘇寧和科沃斯聯合研發的智慧導購機器人“旺寶”正式登陸蘇寧門店。“旺寶”能在一天時間內熟悉門店所有的產品，可通過門店人臉識別系統、會員大數據進行運算分析，能迅速為消費者進行“畫像”，掌握具體某一名消費者的行為習慣及偏好， 提供“私人定制”方案，真正實現“投其所好”。
在物流配送方面，蘇寧推出了中國第一款投入實際應用的終端快遞機器人蘇寧“小Biu”。“小Biu”可以輕松辨認道路、繞過障礙、避讓行人。同時可以自主返回充電、乘坐電梯和撥打電話，還能快速創建地圖，選擇最方便快捷的運送路徑。在去年蘇寧O2O購物節期間，蘇寧首單送貨任務就由“小Biu”完成。從用戶下單到商品抵達，“小Biu”只用了3分鐘。
通過對人工智能在業務層面的應用，蘇寧一方面為消費者帶來更好的體驗和服務;另一方面，也將大幅提升自身的商業運營效率，魚與熊掌兼得。
