近日， 被譽(yù)為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域“諾貝爾獎(jiǎng)”的Genesys全渠道客戶體驗(yàn)大會(huì)(CX18)在美國召開，并揭曉了“第13屆Genesys全球客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)”榜單。中國在線少兒英語教育平臺(tái)VIPKID最終從全球近百名候選者角逐中勝出，斬獲“CX先鋒者”大獎(jiǎng)，這也是今年峰會(huì)上唯一一家獲獎(jiǎng)的中國企業(yè)。
VIPKID斬獲“CX先鋒者”大獎(jiǎng)
對(duì)于“CX先鋒者”大獎(jiǎng)，主辦方對(duì)于VIPKID的評(píng)定是“快速部署打破壁壘”，基于海量用戶在整體系統(tǒng)體驗(yàn)上的創(chuàng)新及效率提升，是VIPKID獲得專業(yè)評(píng)審認(rèn)可的重要原因。
據(jù)悉，Genesys客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)每年評(píng)選一次，由行業(yè)分析師和往屆客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)得主組成執(zhí)行評(píng)審團(tuán)，對(duì)入圍選手進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，然后投票選出大獎(jiǎng)最終得主。其評(píng)選嚴(yán)格程度，堪稱客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的諾貝爾獎(jiǎng)。
VIPKID銷售運(yùn)營總監(jiān)范博表示，我們突破了傳統(tǒng)的教育模式， 在快速發(fā)展的過程中如何通過線上給客戶帶來更好的體驗(yàn)，以及在飛速發(fā)展中業(yè)務(wù)效率的提升，是VIPKID業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互中持續(xù)追求的目標(biāo)。未來，我們將嘗試更多的方式方法為為家長和學(xué)員帶來極致地服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，VIPKID目前擁有4萬名北美外教為全球35個(gè)國家和地區(qū)的30多萬名小朋友提供英語教學(xué)服務(wù)，每天課時(shí)高達(dá)10萬節(jié)以上，VIPKID平臺(tái)通過在線方式將北美外教與超過30萬有英語學(xué)習(xí)需求的學(xué)生連接在一起，提供1對(duì)1英語教學(xué)服務(wù)，極大推動(dòng)了全球優(yōu)質(zhì)教育資源的高效流通。
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“VIPKID是繼2017年聯(lián)想集團(tuán)獲得Genesys全球創(chuàng)新大獎(jiǎng)后，又一家中國企業(yè)獲此殊榮。2018年，中國平安、美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)、拍拍貸和VIPKID等4家中國企業(yè)入圍，最終VIPKID憑借互聯(lián)網(wǎng)線上和線下業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，與客戶體驗(yàn)和服務(wù)相輔相成，成為摘得先鋒獎(jiǎng)，成為中國企業(yè)客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿創(chuàng)新領(lǐng)袖。”
關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新獎(jiǎng) 一家 全球
